Drodzy Członkowie
Drodzy Członkowie,
na przestrzeni ostatnich dwóch lat bardzo często zwracaliście się do nas z prośbą o pomoc w sprawach Waszych klientów. Co do zasady udzielamy pomocy prawnej naszym członkom w sprawach sporów B2B z parterami handlowymi, ale także B2C, kiedy sprawa dotyczy sporu z konsumentem. Nie zostawiamy jednak Waszych klientów bez pomocy. Zawsze staramy się wyjaśnić wszelkie niejasności związane z przepisami regulującymi relację pomiędzy klientem, agentem i organizatorem. Będąc organizacją reprezentującą interes branży turystycznej poza wyjaśnianiem stanu prawnego danego zdarzenia nie uczestniczymy dalej w procedowaniu spraw Waszych klientów ani ich nie prowadzimy.
Wyrazem naszego zaangażowania w temat praw konsumenta jest współorganizowanie Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej dotyczącej ochrony praw konsumenta oraz powiązanego z nią spotkania praktyków branży turystycznej.
Dużym sukcesem jest, że w sprawach, w których stroną był organizator turystyki będący naszym członkiem po wyjaśnieniu niejasności sprawy załatwiane były na drodze polubownej.
Niestety coraz częściej pojawiają się sprawy, gdzie klienci zderzają się z dużymi organizatorami czy liniami lotniczymi i pojawia się bezsilność zarówno klienta jak i agenta starającego się pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Wychodząc naprzeciw Waszym oczekiwaniom i chcąc pokazać ludzką twarz branży turystycznej nawiązaliśmy współpracę z organizacją People for People, która będzie udzielała porad prawny Waszym klientom. W szczególnie skomplikowanych sprawach Wasi klienci będą mogli liczyć na przygotowanie pisma reklamacyjnego czy też reprezentację klienta w postępowaniu sądowym.
Zainicjowaliśmy także projekt społeczny ŚWIADOMY TURYSTA, aby w prosty i przystępny sposób dać Wam narzędzia do informowania klienta o najważniejszych kwestiach związanych z działalnością branży turystycznej, imprez turystycznych, prawach i obowiązkach stron umowy o imprezę turystyczną, itp.
Pamiętajmy jednak, że pierwszym krokiem zawsze powinna być droga reklamacyjna i próba polubownego rozwiązania sporu. Należy zawsze mieć na uwadze, że klient ma swoje prawa, ale także i obowiązki wynikające czy to z umowy czy też z ustawy (uitput).
Jak zawsze pozostajemy do Waszej dyspozycji i życzymy dużej sprzedaży!
Wasze #TOO Wyświetl mniej
