Od obiektu do doświadczenia — dostępność jako standard jakości i obsługi, także bez przebudowy obiektu. Akademia Kompetencji TOO to cykl bezpłatnych, jednodniowych konferencji (9:00–16:30) dla pracowników biur podróży, hoteli, atrakcji turystycznych, przewoźników i organizatorów wydarzeń.
Dlaczego to ważne
Społeczeństwo się starzeje, przybywa osób z czasowymi i trwałymi ograniczeniami, a ich siła nabywcza rośnie. W Polsce ok. 4 mln osób ma orzeczenie o niepełnosprawności (GUS, koniec 2023 r.), a szacunki z osobami bez orzeczenia mówią o 4,7–7,7 mln. Od 2019 r. obowiązuje ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami — architektonicznej, cyfrowej i informacyjno-komunikacyjnej. Firmy, które potrafią dobrze obsłużyć tę grupę, zyskują przewagę i lojalnych klientów.
Czego się nauczysz
- Obsługi klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności, a także seniorów i osób czasowo ograniczonych.
- Komunikacji profesjonalnej i pełnej szacunku — jak rozmawiać, jak pomagać i czego unikać.
- Pomocy w praktyce: osobom na wózkach, niewidomym, słabowidzącym, Głuchym i niedosłyszącym.
- Unikania najczęstszych błędów — fakty, ograniczenia i alternatywy zamiast obietnicy „pełnej dostępności”.
- Rozwiązań możliwych do wdrożenia od razu, także niskokosztowych i bez przebudowy obiektu.
- Przygotowania roboczego planu zmiany dla własnej organizacji.
Prowadzą także trenerzy z niepełnosprawnościami
Konferencje prowadzą lub współprowadzą osoby, które na co dzień mierzą się z barierami w usługach turystycznych: Beata Nawrat, Julita Kuczkowska, Dominika Lewicka-Klucznik i dr Karol Kostrzewa. Uczestnicy poznają prawdziwe doświadczenia, ćwiczą ze sprzętem — wózkami, goglami, symulatorami, laskami i opaskami — i uczą się, jak powinna wyglądać profesjonalna asysta.
Tak było w grudniu 2025
Podsumowanie edycji 2025: liczby, program, materiały →
Terminy i miasta
- 9 października — Warszawa: Ptak Warsaw Expo — Targi TT Warsaw, Al. Katowicka 62, Nadarzyn
- 21 października — Łódź: Vienna House by Wyndham Andel's Łódź, ul. Ogrodowa 17
- 26 października — Toruń: Hotel Młyn Toruń, ul. Łokietka 3
- 5 listopada — Poznań (miejsce podamy wkrótce)
- 6 listopada — Zielona Góra (miejsce podamy wkrótce)
- 10 listopada — Kraków: Hotel Wyspiański, ul. Westerplatte 15
- 12 listopada — Białystok (miejsce podamy wkrótce)
- 16 listopada — Opole (miejsce podamy wkrótce)
- 20 listopada — Warszawa: Pałac Kultury i Nauki — ITTF Warsaw, podsumowanie cyklu, pl. Defilad 1
Udział jest bezpłatny. Zapisz się na stronie Akademii · Program (PDF) · Archiwum edycji 2025