Модерни технологии в туризма

3 август 2024 Редакция

Модерни технологии в туризма

Технологиите са един от ключовите инструменти на всяка съвременна туристическа агенция, но не всеки знае колко големи възможности предоставят за постигане на целта – обикновено увеличаване на обема на продажбите – когато се излезе извън стандартните начини на използване. Това обаче не е всичко…

Модерните технологии са актуална тема от няколко години. В епохата на нарастващото присъствие на изкуствения интелект (AI) в ежедневието и бизнеса ни нито един сектор не може да остане назад и, независимо дали иска, или не, трябва да се адаптира. Превръщането на инструментите в по-интуитивни и по-лесни за работа обаче не е безболезнено. Изисква активно участие на хората, които ги използват. Важен елемент е и кривата на търсенето и предлагането – ако виждате, че продуктите ви се продават по-добре и има по-голям интерес към тях, по-охотно посягате към такива решения. Ако няма връзка между използването на нови инструменти и кривата на продажбите, нямате вътрешна необходимост да ги ползвате.

Новите технологии в туризма: повече от продажби

В туристическия сектор новите технологии не са само инструменти в подкрепа на процедурите за продажба на собствени оферти или – при туристическите агенции – на афилиирани оферти на оператори. Това са и всички съпътстващи дейности, особено с акцент върху активизирането на клиентите чрез маркетинг – подходящо подбраните визуални материали и съдържание могат наистина да променят много в епохата на бурно развиващите се социални медии. Клиентите все по-охотно използват и решения като приложения за пътуване, чрез които организаторът на турове (BP) комуникира с участниците в пътуването. За да не изпаднат от играта и да са в крак с толкова динамично променящия се пазар на продукти, свързани с AI, туристическите предприемачи трябва да се адаптират към промените в технологичната среда.

Туристическа организация „Отворена“ (Turystyczna Organizacja Otwarta) отговаря на тези тенденции. Чрез организирането на конференцията в хибриден формат „Модерни технологии в туризма“ искахме да дадем на нашите членове и симпатизанти концентрирана информация за това какви персонализирани инструменти използват най-големите играчи на пазара и кои са достъпни за всеки, който вложи малко усилия за внедряването им във фирмата си. От гледна точка на традиционната туристическа агенция, която използва технологиите само на базово ниво, т.е. за резервиране на пътуване за клиента, някои от тенденциите, представени от лекторите, все още изглеждат твърде сложни. В епохата на всеобхватния интернет обаче, освен отлично обучен персонал, изглежда необходимо да се разполага с информация за модерните резервационни системи, приложенията, CRM системите, виртуалната реалност, комплектите за екскурзоводи (tourguide), както и за изкуствения интелект, подпомагащ например рекламните дейности.

Алгоритмите в служба на туризма

В нашето събитие участваха представители и представителки на фирми, които от години са успешни лидери на пазара по отношение на използването на технологии, на фирми, които създават тези технологии, както и на дейности, които са потенциални изгряващи звезди. Според матрицата на BCG си струва добре да се разпознаят тенденциите, да се оценят собствените средства и да се инвестира в онова, което носи най-голяма възвръщаемост на инвестицията. Днес въпросът вече не е ДАЛИ и КАКВО трябва да се използва, за да се подобрят резултатите (финансови и маркетингови), а КОГА ще стане това. Пазарът ще принуди практически всеки участник в сектора – от екскурзовода до организатора – да използва модерни алгоритми по такъв начин, че от една страна да не наруши работния си ритъм, а от друга да засили и максимизира всички дейности.

По време на срещата бяха обсъдени следните теми:

Технологии в резервационните системи на ОРГАНИЗАТОРИТЕ НА ТУРИЗЪМ
Дали приложенията ще бъдат бъдещето на туризма
Обслужване на клиенти в туристическата агенция: CRM системата като задължителен елемент във всяка агенция
ВИРТУАЛНАТА РЕАЛНОСТ като напълно нов дял на туризма
КОМПЛЕКТИТЕ TOUR GUIDE като пример за технология, която е задала ново качество
Изкуственият интелект – бъдеще или заплаха

По време на срещата бяха обсъдени следните теми:
Първото издание на конференцията „Модерни технологии в туризма“ се проведе на 11 януари 2024 г. във Fabryka Norblina във Варшава (ул. Żelazna 51/53). Второто издание е планирано за 10 януари 2025 г. Връзка към събитието скоро ще се появи в социалните ни медии.

Организатор: Turystyczna Organizacja Otwarta
Инициатори на конференцията: Alina Dybaś-Grabowska и Michał Szerer
Модератор и продуцент: Zuzanna Sprycha
FB: връзка към събитието – там могат да се намерят профилите на лекторите и галерия със снимки
https://www.facebook.com/events/5642674305857305